Teeninduskoolitused
Kes on Aureelia Kald?
Oman 16 aastat teeninduskogemust ja olen võtnud südameasjaks soovi Eesti klienditeeninduse arengusse omapoolne panus anda.
Eesti Parim Teenindaja 2024
Oman ärikorralduse spetsialisti kutset.
Täiendavalt olen läbinud Ettevõtlik Mõte ettevõtluskoolituse äriplaani koostamisega.
+ Personaliekspert OÜ täiskasvanute koolitaja kursuse.
Eesti Täiskäiskasvanute Koolitajate Assotsiatsioon ANDRAS on mulle väljastanud ka täiskasvanute koolitaja kutse.
Vaatame lähemalt
Lähme ajas tagasi…
Kujuta ette 5a tüdrukut.
Lühikesed blondid juuksed, ees musta värvi põll, mille all paremas nurgas on punastest lilledest tikand.
Paremal käel kandik limonaadiga ja tüdruk on teenindamas oma vanemat õde. Omal suur lai naeratus ees.
Ta teeb seda lihtsalt sellepärast, et talle meeldib.
Ja just nende emotsioonidega olengi läbi aastate klienditeeninduse maastikul tegutsenud.
Tagasiside minu, kui teenindaja kohta, on olnud hämmastavalt hea.
Öeldakse, et olen rohkem kui lihtsalt teenidnaja.
Kuidas? Minu “salarelv” on loomulikkus.
Loomulikkuse olen ka oma koolitustesse sisse põiminud.
Oskan klientidega samastuda ja neid mõista.
Olen olnud vestluskaaslane, sõber – kelle poole oma murede ja rõõmudega pöörduda.
Mulle meeldib jälgida, kuidas ettevõtetes klienditeenindus väljapoole paistab.
Kas tunnen külalislahkust, soojust, kas tunnen end oodatuna ja kas nii minu kui ka teiste külaliste jaoks leitakse aega nii, et kõik ennast hästi tunneksid.
Analüüsin seda kõike enda peas ja mõtlen, mida saaks muuta, paremini teha või mida kasulikku saaksin endaga kaasa võtta ja ka ise praktiseerida (uued mõtted, käitumisviisid jm).
Koolitustel räägingi nippidest ja võtetest, mida olen aastate jooksul avastanud ja ise kasutanud.
Suured tänud minu enda koolitajatele,
Ülle Mugu’le Personaliekspert OÜ’st ja Triin Raudoja’le Ettevõtlik Mõte OÜ’st
Natuke minu enda ajaloost
Soovid teha koostööd?
